I Telekomidag läser jag att Saleforce har fått leverera lösningen för att ta hand om fle rän en kvarts miljon fotbollsintresserade turister i Sydafrika:

South African Tourism lägger ut kundtjänsten för fotbolls-VM i molnet. Via Service Cloud 2 från Salesforce kan turistbyrån också hjälpa över 300 000 internationella gäster direkt på Google och Twitter.

Luleå tekniska universitet har forskat en del om automatiserad kundtjänst:

Automatisk kundservice på distans, en slags kundbetjäningsdisk, där man t ex kan beställa hyrbil. Det är en av flera möjliga tillämpningar av forskning vid Luleå tekniska universitet och som även gynnar service i glesbygd