VIll tipsa om en intressant artikel angående att använda Twitter i sin kundtjänst hos market.se:

Allt fler företag integrerar sociala medier i sin kundtjänst. Vanligast och mest framgångsrikt verkar mikrobloggsystemet Twitter vara för detta syfte.

Hos NewsDesk läser jag att SKL (intresseorganisation för kommuner och landsting) har skaffat CallCenter system från ServIT som stöd till sin kundtjänst. Det måste vara en fjäder i hatten för ServIT som antagligen hoppas på fler affärer inom det offentliga i och med detta.

En observation från kundtjänst-världen är att det verar bli vanligare och vanligare att kundtjänsten även har en chat-möjlighet. Flera av de stora Tele-bolagen (Tele2, Telenor, Telia) har nu denna funktion. (även om stavningen variera "chat" eller "chatt"?!) Misstänker att det i mångt och mycket är en generationsfråga. De flesta yngre chattar hellre än de ringer...

Nu går jag på semester. Till hösten blir det nya tag. Då ska jag bl.a jobba lite med sökmotoroptimering för att få upp bloggen lite högre i sökmotorernas resultatlistor.

Till sist: ett tips till all kundtjänstpersonal till sommaren som jag läst hos IDG...

Trevlig sommar :)

I Telekomidag läser jag att Saleforce har fått leverera lösningen för att ta hand om fle rän en kvarts miljon fotbollsintresserade turister i Sydafrika:

South African Tourism lägger ut kundtjänsten för fotbolls-VM i molnet. Via Service Cloud 2 från Salesforce kan turistbyrån också hjälpa över 300 000 internationella gäster direkt på Google och Twitter.

Luleå tekniska universitet har forskat en del om automatiserad kundtjänst:

Automatisk kundservice på distans, en slags kundbetjäningsdisk, där man t ex kan beställa hyrbil. Det är en av flera möjliga tillämpningar av forskning vid Luleå tekniska universitet och som även gynnar service i glesbygd

Läser på SVT (Värmlandsnytt) att Child Care Sweden lägger ner verksamheten i Arvika.

"Child Care Sweden har funnits i Arvika i sex år och det är cirka trettio hel- och deltidsanställda som nu varslats om uppsägning. De flesta är ungdomar."

Det var inte länge sedan planerna var stora... Från NWT 2007:

Trustlines verksamhet i Tobaken har överförts till Norsk Barnehjelp. Callcentret som tidigare hade 140 anställda är nu nere i 30 medarbetare, men siktar mot en fördubbling i det nya företaget Child Care Sweden AB.

Noterar även att ServIT AB blivit medlemmar i SCCF

Undrar vad som sker på Telekomidag?! Sajten har varit nere under flera dagar nu.

Telenor har vunnit pris för sin mobila kundtjänst:

"Hög tillgänglighet på telefon och chatt och en bra webbsida gav Telenor vinsten."

Intressant att höra att en bra chat är en viktig del av motiveringen. Det känns som att chat som en viktig del i en kundtjänst är på frammarsch.

Uppdatering: Tydligen är det bara .com adressen för Telekomidag som har slutat att fungera. Sajten är uppe som vanligt.

I Smålandsnytt läser jag att vårdcentralerna i Kronoberg är mycket bra på att ge service till sina kunder:

Vårdcentralerna i Kronoberg är bäst i landet på att svara i telefon. Det visar en tillgänglighetsundersökning som Sveriges kommuner och landsting, SKL har gjort.

Läs artikeln

Telekomidag skriver om att Telia riskerar miljonböter eftersom dom tar ut för höga priser av andra operatörer för fasta abonnemang:

PTS meddelar att Teliasonera omedelbart måste sänka priset på de fasta telefoniabonnemang som säljs till andra operatörer. Vägrar man väntar miljontals kronor i böter.

Läs Artikeln

Plockar upp lite nyheter via SCCF:

Unionen stämmer Smart1 (via Värmlands folkblad):

Fackförbundet Unionen stämmer callcenterföretaget Smart1 på en och en halv miljon kronor. Orsaken är att de anställda i Karlstad inte har fått ut sina löner och att facket ser det som omöjligt att förhandla med företagets ledning.

Anthill säger upp 120 medarbetare eftersom dom har förlorar storkunden Telenor (Kollega.se):

För drygt en vecka sedan stod det klart att callcenterföretaget Anthill förlorat sin enda kund, Telenor. Sammanlagt drabbas 120 personer av uppsägning då verksamheten i Sollefteå läggs ned. Närmare 100 av dem är Unionenmedlemmar.

TIll sist läser jag att Bring Parceks bytt leverantör av sitt CallCenter (webfinanser):

Bring Parcels AB (f.d. Pan Nordic Logistics - PNL) har valt ServIT AB som leverantör för sitt callcenter.

Denna blogg kommer handla om det som sker i Sverige som på något sätt berör kundtjänst, helpdesk och callcenter. Det kan gälla teknik, personal, företag, nyheter, trender och företeelser.