En observation från kundtjänst-världen är att det verar bli vanligare och vanligare att kundtjänsten även har en chat-möjlighet. Flera av de stora Tele-bolagen (Tele2, Telenor, Telia) har nu denna funktion. (även om stavningen variera "chat" eller "chatt"?!) Misstänker att det i mångt och mycket är en generationsfråga. De flesta yngre chattar hellre än de ringer...

Nu går jag på semester. Till hösten blir det nya tag. Då ska jag bl.a jobba lite med sökmotoroptimering för att få upp bloggen lite högre i sökmotorernas resultatlistor.

Till sist: ett tips till all kundtjänstpersonal till sommaren som jag läst hos IDG...

Trevlig sommar :)

Plockar upp lite nyheter via SCCF:

Unionen stämmer Smart1 (via Värmlands folkblad):

Fackförbundet Unionen stämmer callcenterföretaget Smart1 på en och en halv miljon kronor. Orsaken är att de anställda i Karlstad inte har fått ut sina löner och att facket ser det som omöjligt att förhandla med företagets ledning.

Anthill säger upp 120 medarbetare eftersom dom har förlorar storkunden Telenor (Kollega.se):

För drygt en vecka sedan stod det klart att callcenterföretaget Anthill förlorat sin enda kund, Telenor. Sammanlagt drabbas 120 personer av uppsägning då verksamheten i Sollefteå läggs ned. Närmare 100 av dem är Unionenmedlemmar.

TIll sist läser jag att Bring Parceks bytt leverantör av sitt CallCenter (webfinanser):

Bring Parcels AB (f.d. Pan Nordic Logistics - PNL) har valt ServIT AB som leverantör för sitt callcenter.

Denna blogg kommer handla om det som sker i Sverige som på något sätt berör kundtjänst, helpdesk och callcenter. Det kan gälla teknik, personal, företag, nyheter, trender och företeelser.