En observation från kundtjänst-världen är att det verar bli vanligare och vanligare att kundtjänsten även har en chat-möjlighet. Flera av de stora Tele-bolagen (Tele2, Telenor, Telia) har nu denna funktion. (även om stavningen variera "chat" eller "chatt"?!) Misstänker att det i mångt och mycket är en generationsfråga. De flesta yngre chattar hellre än de ringer...

Nu går jag på semester. Till hösten blir det nya tag. Då ska jag bl.a jobba lite med sökmotoroptimering för att få upp bloggen lite högre i sökmotorernas resultatlistor.

Till sist: ett tips till all kundtjänstpersonal till sommaren som jag läst hos IDG...

Trevlig sommar :)

I Telekomidag läser jag att Saleforce har fått leverera lösningen för att ta hand om fle rän en kvarts miljon fotbollsintresserade turister i Sydafrika:

South African Tourism lägger ut kundtjänsten för fotbolls-VM i molnet. Via Service Cloud 2 från Salesforce kan turistbyrån också hjälpa över 300 000 internationella gäster direkt på Google och Twitter.

Luleå tekniska universitet har forskat en del om automatiserad kundtjänst:

Automatisk kundservice på distans, en slags kundbetjäningsdisk, där man t ex kan beställa hyrbil. Det är en av flera möjliga tillämpningar av forskning vid Luleå tekniska universitet och som även gynnar service i glesbygd