VIll tipsa om en intressant artikel angående att använda Twitter i sin kundtjänst hos market.se:

Allt fler företag integrerar sociala medier i sin kundtjänst. Vanligast och mest framgångsrikt verkar mikrobloggsystemet Twitter vara för detta syfte.

Hos NewsDesk läser jag att SKL (intresseorganisation för kommuner och landsting) har skaffat CallCenter system från ServIT som stöd till sin kundtjänst. Det måste vara en fjäder i hatten för ServIT som antagligen hoppas på fler affärer inom det offentliga i och med detta.